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區社保中心不斷提升窗口服務質量

2019-11-21 21:26 來源:新聞中心 點擊量:[] 字號:[ ]

■ 通訊員 付慧敏

區社保中心堅持服務便民,不斷創新工作思路,堅持以“群眾滿意”為最終目標,不斷提升窗口服務水平。

一是提升服務質量,優化辦事程序。依照簡約、便民的原則,在第一時間受理各項業務,在最短時間內辦結,做到受理業務“零推托”;對當前受理的各項業務限時辦理,確保辦理時限,做到辦理業務“零積壓”;對窗口工作存在的問題及時進行整改,做到服務質量“零投訴”。二是改進工作方法,規范服務行為。該中心要求窗口工作人員熟練掌握業務知識和技能,針對今年社保政策變化較多的情況,加強自身政策業務學習,提升業務履職和操作能力。三是建立長效機制,強化內部監督。工作人員掛牌上崗,窗口業務實行一次性告知制、限時辦結制和責任追究制,公開承諾服務方式、辦事指南、聯系電話和監督電話。

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